(网经社讯)3月29日，贝壳集团联合创始人、董事长兼CEO彭永东发布《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心，重建组织》全员信，正式启动战略变革。此次变革覆盖组织架构、服务模式、业务布局等多个维度，明确公司将从交易平台向社区居住服务平台深度转型，拥抱消费者需求变化与AI技术变革的双重机遇。

彭永东在全员信中指出，当前消费者需求已发生根本性改变，不再局限于获取更多信息，而是更需要真实的信息、中性的解释及确定性的解决方案。基于这一洞察，贝壳确定了变革核心方向：从以“交易”为核心，转向以“居住决策支持”和“长期服务关系”为核心，助力经纪人从“信息中介”转型为“信任型专家服务者”，推动服务模式从“改变行业的连接方式”升级为“改变行业的服务方式”。

据网经社房产台（FC.100EC.CN）获悉，为保障战略变革落地，贝壳同步改组管理架构，成立由彭永东牵头的集团变革管理委员会，负责审议重大变革事项、资源配置及关键战略方向，同时设立人力资本、战略与经营、产研等五大专项管理委员会，构建专业治理与能力建设中台。

此次架构调整明确要求管理者下沉一线，将“服务消费者”纳入各级管理者核心职责，推动干部从后台看报表、压指标的管控模式，转向一线服务消费者的务实模式。同时，砍掉一线服务者无效考核指标，弱化短期交易规模导向，强化客户满意度、服务品质、长期价值创造等考核维度。

职能中后台同步实现转型，从传统“管控中枢”升级为“能力工厂”，聚焦能力构建，减少无效管理消耗，确保可复用的能力与集团资源直达服务一线。此外，贝壳对集团事务线进行重组，新成立产品、研发、廉正风纪三条事务线，设立总干部部，整合公共事务线职能，进一步优化组织效能。

作为此次变革的重要落地举措，贝壳对核心业务单元进行深度调整，其中北京链家的变革尤为突出。公司成立北京链家战略委员会，整合经纪、租赁和整装业务，推动居住服务从传统单次交易延伸至家庭全生命周期服务。